Skip to Content

STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE

​ ​1. Splošne določbe

  1. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Zen Kofi (v nadaljevanju: spletna trgovina ali ponudnik) so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z:

    • Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1),

    • Obligacijskim zakonikom (OZ),

    • Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP‑2),

    • Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom‑2),

    • Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR).

    3. Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter razmerje med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.

    Z uporabo spletne trgovine kupec priznava, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja, z njimi soglaša in jih v celoti sprejema.

    2. Podatki o ponudniku

    Ponudnik spletne trgovine je:

    • Firma: Zen Kofi Luka Murn sp

    • Sedež: Kajuhovo naselje 33

    • Matična številka: 7424574000

    • Davčna številka:  ni zavezanec za DDV

    • E‑pošta: info@zenkofi.com

    • Spletna stran: www.zenkofi.com

    4. Ponudnik posluje kot spletna trgovina, namenjena fizičnim osebam – potrošnikom na območju Republike Slovenije. Naročila pravnih oseb (B2B) se po potrebi obravnavajo individualno po predhodnem dogovoru.

    3. Dostopnost informacij

    Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije, kot to zahteva ZVPot‑1:

    • podatke o identiteti ponudnika (firma, sedež, matična in davčna številka),

    • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo,

    • bistvene lastnosti blaga (opis kave, teža, način praženja, rok uporabe ipd.),

    • cene blaga, jasno navedeno, ali vsebujejo DDV in vse druge davke ter poštne oziroma dostavne stroške,

    • pogoje dostave blaga (način, rok, območje dostave),

    • informacije o načinu plačila,

    • informacije o veljavnosti ponudbe,

    • pogoje, roke in postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe (kjer ta pravica pripada),

    • pojasnila o morebitnih posebnih ali omejitvenih pogojih vračila za hitro pokvarljivo blago (živila),

    • pojasnila o postopku reklamacij in obravnavi stvarnih napak.

    5. 4. Ponudba izdelkov in cene

    Spletna trgovina ponuja predvsem praženo kavo v zrnu / mleti obliki v različnih pakiranjih in profilih praženja.

    Vse cene so navedene v evrih (EUR). Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so navedeni posebej pred zaključkom naročila.

    Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne najave. Za kupca veljajo cene, ki so veljavne v trenutku oddaje naročila. V primeru očitnih napak v ceni (npr. tipkarske napake, 0,00 EUR) si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu ponudi pravilno ceno, ta pa lahko ponudbo sprejme ali odstopi od naročila.

    Slike izdelkov so simbolične in lahko odstopajo od dejanskega videza izdelka (npr. sprememba dizajna embalaže, barve nalepk ipd.). Kljub temu ponudnik stremi k čimbolj točni predstavitvi izdelkov.

    5. Registracija uporabnika in postopek nakupa

    Nakup v spletni trgovini je mogoč:

    • brez registracije (kot gost) in/ali

    • z registracijo uporabniškega računa.

    6. Postopek nakupa:

    1. Kupec v spletni trgovini izbere želeni izdelek (npr. vrsto kave, gramatura, mletje) in ga doda v košarico.

    2. V košarici kupec pregleda vsebino, po potrebi količine in izdelke popravi ali odstrani.

    3. Kupec vnese zahtevane podatke za dostavo in račun (ime, priimek, naslov, e‑pošta, telefon).

    4. Kupec izbere način dostave in način plačila.

    5. Pred oddajo naročila kupec potrdi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in politiko zasebnosti.

    6. Kupec naročilo dokončno odda s klikom na gumb [“Zaključi nakup” / “Oddaj naročilo”].

    7. Po oddaji naročila kupec na svoj e‑poštni naslov prejme avtomatsko potrdilo o prejemu naročila. To potrdilo še ne pomeni dokončne potrditve naročila s strani ponudnika.

    8. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in ga potrdi ali zavrne. V primeru nejasnosti ali potrebnih dodatnih informacij ponudnik kupca kontaktira.

    7. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje potrditveno e‑pošto, da je naročilo sprejeto in bo izvedeno.

    6. Načini plačila

    V spletni trgovini so praviloma na voljo naslednji načini plačila (prilagodi po dejanskem stanju):

    • plačilo po predračunu na TRR,

    • plačilo po povzetju (z gotovino ali kartico, če to omogoča dostavna služba),

    • plačilo s plačilnimi karticami preko varnega plačilnega sistema,

    • [po potrebi: PayPal ali drugi elektronski načini plačila].

    8. Morebitni stroški posameznega načina plačila (npr. provizija pri povzetju) so kupcu jasno prikazani pred oddajo naročila.

    7. Dostava

    Ponudnik zagotavlja dostavo naročenega blaga na območju Republike Slovenije, preko GLS.

    Rok dostave za izdelke na zalogi je praviloma 7 delovnih dni od prejema plačila oziroma od potrditve naročila (pri plačilu po povzetju). V primeru daljšega dostavnega roka bo ponudnik kupca o tem obvestil preko posredovanih kontaktnih podatkov.

    Strošek dostave je fiksni oziroma odvisen od vrednosti naročila / teže paketa, kot je navedeno v spletni trgovini in v povzetku naročila pred oddajo.

    Ob prevzemu pošiljke je kupec dolžan pregledati embalažo. V primeru vidne poškodbe embalaže ali blaga naj kupec o tem takoj obvesti dostavljavca in ponudnika ter izpolni zapisnik o poškodbi. Kasnejše reklamacije zaradi mehanskih poškodb na izdelku, ki bi bile vidne ob prevzemu, se lahko obravnavajo oteženo.

    8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

    8.1 Splošno

    Kupec (potrošnik po ZVPot‑1) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko kupec pridobi dejansko posest nad blagom.

    Kupec ob odstopu od pogodbe blago vrne na naslov ponudnika Kajuhovo naselje 33 najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil ponudnika o odstopu. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14‑dnevnega roka.

    Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec, razen če ponudnik vnaprej izrecno sprejme, da jih nosi sam.

    Ponudnik kupcu vrne vsa prejeta plačila (kupnino za blago) brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

    8.2 Omejitve pravice do odstopa pri kavi (živilo)

    V skladu z ZVPot‑1 potrošnik nima pravice do odstopa pri nekaterih vrstah blaga, med drugim pri:

    • blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,

    • zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je kupec po dostavi odprl pečat.

    9. Ker je kava živilo in je za zagotavljanje kakovosti, varnosti in svežine pomembno ustrezno skladiščenje, ponudnik iz previdnosti in skladno z zakonom določa:

    • odprta ali poškodovana embalaža kave (vključno z odpečatenimi paketi) ni primerna za vračilo, zato potrošnik v takih primerih nima pravice do odstopa od pogodbe;

    • pri izdelkih, ki so posebej pripravljeni po željah kupca (npr. posebej mleta kava po naročilu ali zelo specifična naročila), lahko pravica do odstopa ne velja, če gre za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (po ZVPot‑1).​

    10. Ponudnik lahko, nad okvirjem zakonskih obveznosti, po lastni presoji iz dobre volje omogoči vračilo kupnine ali zamenjavo tudi v primerih, ko pravica do odstopa po zakonu ne obstaja (npr. v obliki dobropisa). Takšna politika je opisano na spletni strani in ne zmanjšuje zakonskih pravic potrošnika.

    Priporočilo kupcu: ob prejemu pošiljke naj kupec nežno preveri embalažo in, če z izdelkom ni zadovoljen in je embalaža še vedno zapečatena in nepoškodovana, odstop uveljavlja čim prej, brez nepotrebnega odlašanja.

    8.3 Postopek odstopa od pogodbe

    Za uveljavljanje pravice do odstopa kupec pošlje nedvoumno izjavo (npr. po e‑pošti) na naslov info@zenkofi.com z naslednjimi podatki:

    • ime in priimek kupca,

    • naslov kupca,

    • e‑pošta kupca,

    • številka in datum naročila,

    • datum prejema blaga,

    • navedba, da odstopa od pogodbe.

    11. Po želji ponudnik kupcu na spletni strani zagotavlja tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki ga kupec lahko izpolni in pošlje po e‑pošti ali navadni pošti.

    9. Reklamacije in stvarne napake

    Ponudnik je odgovoren za stvarne napake na blagu, skladno z določbami OZ in ZVPot‑1.

    Kupec mora morebitno stvarno napako na izdelku sporočiti ponudniku v zakonsko določenem roku, in sicer čim prej, ko je napaka odkrita, skupaj z natančnim opisom napake in omogočiti ponudniku, da izdelek pregleda.

    Šteje se, da je napaka stvarna, kadar:

    • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet;

    • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki je bila ponudniku znana;

    • izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene ali predpisane;

    • je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.

    12. V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico zahtevati odpravo napake, zamenjavo blaga, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine, skladno z zakonom.

    Reklamacije in pritožbe kupec pošlje na e‑naslov info@zenkofi.com ali pisno na sedež ponudnika. Ponudnik si prizadeva vse pritožbe in reklamacije rešiti hitro, v korist kupca in v razumnem roku.

    10. Varstvo osebnih podatkov

    Ponudnik zbira in obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namene:

    • obdelave naročil in izpolnitve sklenjenih pogodb,

    • vodenja evidenc o kupcih in izdanih računih,

    • reševanja reklamacij in pritožb,

    • občasnega pošiljanja e‑novic in ponudb (le z izrecnim soglasjem kupca).

    13. Podrobna pravila varstva osebnih podatkov so opisana v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

    Ponudnik osebnih podatkov ne posreduje tretjim osebam, razen če je to potrebno za izvedbo naročila (npr. dostavni službi – naslov za dostavo) ali kadar to zahteva zakon. Ponudnik osebnih podatkov ne iznaša v tretje države, razen če so izpolnjeni pogoji po GDPR.

    Kupec ima pravico do:

    • vpogleda v svoje osebne podatke,

    • popravka netočnih podatkov,

    • omejitve obdelave,

    • izbrisa (če ni zakonskih zadržkov),

    • prenosa podatkov,

    • ugovora na obdelavo za namene neposrednega trženja.

    14. Zakonske evidence (računi, knjigovodski dokumenti) se hranijo v skladu z zakonodajo o davkih in računovodstvu.

    11. Elektronsko obveščanje in e‑novice

    Ponudnik lahko preko e‑pošte kupca obvešča o novostih in ponudbah samo, če je kupec za to dal izrecno soglasje (npr. ob prijavi na e‑novice ali ob nakupu, če se s tem izrecno strinja).

    Kupec se lahko iz prejemanja e‑novic kadarkoli odjavi preko povezave v prejetem sporočilu ali tako, da pošlje zahtevo za odjavo na info@zenkofi.com.

    Komercialna sporočila bodo jasno označena kot oglasna, pošiljatelj bo jasno naveden, prejemniku pa bo vedno dana možnost enostavne in brezplačne odjave, skladno z ZEKom in ZVPNPP.​

    12. Avtorske pravice

    Vse vsebine na spletni strani (besedila, slike, logotipi, grafika, opisi kav, recepti, blog objave…) so avtorsko zaščitene in last ponudnika ali njegovih pogodbenih partnerjev, ter jih ni dovoljeno reproducirati, razmnoževati ali na kakršen koli način distribuirati brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika.

    13. Omejitev odgovornosti

    Ponudnik se po najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu se lahko lastnosti artiklov, zaloga ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti podatkov na spletni strani v realnem času. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

    Ponudnik ne odgovarja za morebitne prekinjene storitve ali nedostopnost spletne trgovine zaradi težav v omrežju ponudnika internetnih storitev, zaradi izpadov električne energije ali drugih tehničnih motenj, na katere nima vpliva.​

    14. Reševanje sporov

    Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno in po mirni poti. Kupec lahko v primeru težav kontaktira ponudnika na e‑naslov info@zenkofi.com.

    Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu ponudnika, razen če kogentna zakonodaja določa drugače (npr. posebna pristojnost v korist potrošnika).

    Ponudnik v skladu z zakonodajo priznava pristojnost Sodišče Kočevje za izvensodno reševanje morebitnih potrošniških sporov in omogoča dostop do povezave na platformo za spletno reševanje sporov (SRPS/ODR) na nivoju EU, kjer je to potrebno.

    15. Končne določbe

    Ponudnik si pridržuje pravico, da te splošne pogoje poslovanja kadarkoli spremeni. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Za kupca veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.

    Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od dne 1.1.2026 dalje in so dostopni na spletni strani www.zenkofi.com/terms.